1.本社有权根据航空公司航班调整，以及景点节假日休息关门调整城市或景点游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
2.行程景点实际游览的最短时间，以行程中标注时间为准；
3.澳洲交通局有规定:所有相关的旅游车每天行车时间不得超过10小时，连续开车不得超过3小时（有行车记录自动监控），敬请团员们配合导游及司机的全程安排；以防事故发生；
4.在当前形式下容易发生境外接待社，国内组团，代理社所不能控制的“不可抗力因素”所造成的意外事件，如遇战争,天灾及航空公司停运或破产，旅行社的工作人员会尽力协助客人解决问题，但由此造成的损失只能由客人自己承担
5.酒店住宿若出现单男单女，旅行社会按照报名先后的顺序安排同性客人同住，若无法安排或客人不愿接受安排的，客人须在出发前，增补单房差费用。
6.小孩收费：2-11周岁的执行小孩收费。含澳洲旅游签证费、提供机位、车位、餐位及景点的第一道门票半票（若超高请自行补足门票差价），不含住宿床位。婴儿收费：2周岁以下（不含2周岁）的执行婴儿收费，含澳洲旅游签证费；不含机位、车位、餐位、床位及景点费用；航空公司收费为航空公司公布正常营运价格的10%；婴儿实际费用需要另行报价。
7.根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前4-4.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间22点前（含22点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
8.因航班原因无法安排餐食的将在当地退餐费。所有餐食如客人自动放弃，款项恕不退还。
9.自备签证或免签证参团，每人可减签证费：澳洲签证￥600。
4.酒店标准：
1. 境外酒店没有挂星制度，所以涉及酒店的档次基本以房间装修为标准。行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
2. 如正值旅游旺季或澳洲各地展会举行期间，我们所定到的酒店有可能位于市郊，请客人予以理解并包涵；
3.澳洲习惯吃西式的早餐，酒店提供的早餐通常有面包、火腿、土豆、雞蛋、咖啡、茶、果汁等；入乡随俗请您理解；
4.澳洲的酒店大堂面积大小不一，大部分无商场，部分电梯每次只能乘坐两个人和行李，部分酒店没有电梯；
5.澳洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品；有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开，而每张单人床的大小约1米至1米2；
6.按照澳洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定,若一个大人带一个1米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
5.退餐说明：
1. 澳洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；
2. 澳洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；
3. 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；
6.退税购物说明：
1.全程无指定强制性购物点；
2.不增加行程标注额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）；
3.虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还,商品手续都会非常繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；
4.购物退税是澳洲国家的一项政策。为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税或免税的(按澳洲政府法例规定之食物或个別物品, 没享有退税或免税)敬希留意。届时，导游会向您介绍，希望您在购物时要听取导游的建议；
5.购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不负责办理退税业务；
7.保险说明：
1.我司为每位团友购买30万境外医疗住院保险。推荐客人根据自身情况额外另外购买医疗或其他保险；
2.旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、 高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
3.请办理旅游行李险，旅客如果发生丢失行李和财产损失，旅行社无法承担任何责任。客人所携带的贵重物品及现金应 妥善保管或存入酒店保险箱。否则如发生失窃事件旅行社不承担任何责任；
4.回国后如需向保险公司索赔，请按照保险公司规定，提供相关证明材料，与保险公司直接联系索赔；
8.退费说明：
1.如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但免票项目费用不退；
2.由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退费用予您，希望您能够谅解；
3.游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
9.补费说明：
1.因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工, 地震等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，旅行社有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）旅行社有权追加差价；
2.如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
3.如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
10. 安全/饮水/酒店 注意事项
1. 安全
出门在外，人身安全是最重要问题，澳洲小偷扒手屡见不鲜，抢劫也时有所闻,因此现金及一切贵重物品均应贴身携带。女士的挎包最好是斜挎，用餐时切勿把手袋放在背后椅面上或挂在椅背上。如有较长的风衣，可把风衣盖住腰包及挎包，以策安全。此外，酒店的大堂，餐厅等亦为小偷经常光顾之地，阁下千万不可大意，应照看好自己随身行李。晚上也尽量不要单独上街。行李物品在入住饭店、装卸车辆时要加倍小心。下车参观游览时请将现金，相机，首饰，手表等贵重物品必须随身携带，步行时，注意看管好自己的随身物品，乘火车时更应提高警惕。
2.饮水
澳洲的自来水达到饮用标准，龙头打开冷水就可直接饮用。因此酒店内不提供开水，部份酒店也不提供煮开水用具。如阁下怕难于适应，可带小型保暖杯，在中餐厅加满水饮用，或者自携带煮水工具方便酒店内使用。亦可在当地自行购买矿泉水。
3.酒店
1) 澳洲酒店非常环保，房间内不提供以下用品，如：牙刷、牙膏、拖鞋、热水瓶等。
2) 澳洲大部分酒店设有收费电视节目，因此电视遥控器上凡标有“PAY”或“P”的按键都不要动，否则就需要交费。房间桌上，小冰箱内的矿泉水、各式饮料、小食等均是需要付
3) 澳洲有不同的酒店星级评判标准，同时许多澳洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力，行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
4) 依照旅游业现行作业规定，我社有权依据最终成团人数，按不产生单男单女原则分房，在不影响团队分房原则前提下
安排夫妻一间房,散拼团队因单男单女问题可能产生亲属、朋友等不同房，请予以谅解！如客人执意住在一起而造成
我社团队出现的单房差，均由客人自行承担；
11. 其他说明：
1.客户反映信息表，我社处理游客意见，以游客交回的《旅游服务质量评价表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《旅游服务质量评价表》；
12. 签证以及护照说明：
1.基于团队签证性质所限，持团队签证的客人，在抵澳洲后，护照必须无条件的交由导游代为保管，敬请谅解！；
2.澳洲签证：①持香港护照（包括香港特区护照、BNO护照）、美国护照、加拿大护照、英国护照等可提供护照复印件尝试申请ETA电子签证。无论申请签证成功与否，需支付电子签证(ETA)费用￥500/人。电子签证（ETA）若申请成功可退团签签证费￥600/人。若申请不成功则需将其护照原件送递领馆申请签证，具体所需资料需咨询领事馆而定，团签签证费用不退。②台湾护照持有者如委托我司代为办理电子签证(ETA)（仅限澳大利亚驻广州总领事馆受理的区域（广东（（不含香港/澳门））、广西、海南、湖南、云南、贵州、福建、甘肃、江西、湖北、四川、重庆、陕西，宁夏，青海，新疆和西藏常），需写明委托书以及相关资料：A.护照个人资料页；B.联系方式（包括电子邮件地址和联系电话）；C.18岁以下申请人，请提供出生证明、父母同意信、父母联系方式及其身份证件；具体签证资料请参阅《澳签港澳台人士办证及外籍人士ETA电子签证指引》。无论是否能成功申请签证，都需额外支付电子签证(ETA)费用￥500/人。电子签证（ETA）若申请成功可退团签签证费￥600/人。若申请不成功则需将其护照原件送递领馆申请签证，具体所需资料需咨询领事馆而定，团签签证费用不退。③持香港"CI""DI"签证身份书、澳门"CI""DI"签证身份书、澳门特区护照持有者参加澳洲团队需要办理澳洲个人旅游签证。如长期居住在澳大利亚驻广州总领事馆受理的区域（广东（（不含香港/澳门））、广西、海南、湖南、云南、贵州、福建、甘肃、江西、湖北、四川、重庆、陕西，宁夏，青海，新疆和西藏常住），可委托我司申请澳洲个人旅游签证，详细签证资料可参考《澳洲个体签证资料指引》。澳洲个体签证（广州领区）申请费用为：￥1400/人。个人旅游签证申请成功后，可退团体签证费用￥600/人
**以上"签证提示"仅供客人参考，是否符合免签条件由客人根据该国使领馆提供的信息予以确认，并按照相关指引自行负责出入境手续的办理。
3.使领馆要求"团队旅游签证"持有者必须随团出入境和全程随团活动，不能擅自或强行离团、或延迟回国，不得进行探亲访友、商务等其他非旅游目的活动。移民局将会在当地检查团队情况，违反团队旅游签证要求的将有可能被移民局遣返处理，后果自负，且有关费用由客人自行承担。
4.持中国护照并自备签证参团的客人，其本人要对护照及签证的有效性负责，若客人因自备的签证出现问题导致不能按时成行的，视为客人单方解除合同，
5.关于护照
⑴ 参团客人必须提供合法有效的护照（已污损、注销或挂失的护照无效），如客人因提交无效护照而导致最终无法出境，一切责任和损失由客人自行承担；
⑵ 护照有效期（以团队回程抵达出发地日期计算）：护照有效期需为半年或以上。
★★★特别提醒：如客人签证所做的是团队签证，客人持此团队签证的护照只能跟团一块进出，如果客人单独持此签证的护照办理入关手续，将会被移民局遣送回国，若因此而产生的一切损失由客人自行负责。
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