1. 客人护照有效期必须在6个月以上，敬请自行核对，如因此造成损失，请自行承担；
2. 航空公司如更改航班，我社将会另行通知，不便之处敬请原谅；
3. 若出现单男或单女，且团中无同性团友同住，领队有权调整夫妻间，否则请在出发前或当地按酒店规定自补房差；
4. 因客人个人原因，签证拒签，收取损失费1000元/人（在已交团费中扣除）；若行程费用中包含了签证费用，客人自备签可减600元/位，自备签证/免签等客人出入境事务（包括登机手续）须自行办理，如发生任何出入境问题，我司概不负责及不退任何费用；
5. 签证资料截止交齐日期一般为团队出发前20个工作日（备注：客人已经报名并预付了定金，但未在签证资料截止交齐日期内准备好送签资料，我公司有权取消其参团资格，并扣除已交定金作为违约金）；18岁以下小童需于此日期前自行办好签证相关公证和外事认证并交至我司；
6. 特别约定：1)如客人在出团前20个工作日提出退团，需收取定金3000元/人的违约金；
2)出团前20至15个工作日提出退团，需支付我方旅游费用总金额 70%的违约金；
3)出团前15至7个工作日提出退团，需支付我方旅游费用总金额 90%的违约金；
4)出团前7个工作日至当天提出退团，需支付我方旅游费全额的违约金；
7. 由于客人原因取消行程，定金一律不予退还。如按照上述比例支付的业务损失费不足以赔偿组团社的实际损失，旅游者应当按照实际损失对组团社予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用的总额；
8对于申根ADS团队签证，出团前必须签署担保函且我司有权根据客人的资料收取每位客人保证金人民币5-10万/人。团队归国后本人凭护照原件和出入境记录及押金收据，到我司退回保证金。保证金不可抵团费；
9.凡参团客人不得擅自离团，须团进团回（同进同出）；如有滞留不归或逾期不归的；客人或交客方必须无条件支付滞纳金RMB100000/人给我社（如已缴纳保证金概不退还）；另如客人到境外后中途离团，将按当地接待社规定收取客人费用；
10.报名一经确认，费用即生效，如中途取消，我司有权向客人收取损失费用！
11. 因航班无预料的取消或延误、恶劣天气、地震、政治等不可抗力因素导致行程影响，我司有义务协助处理后续事宜但不承担赔偿责任，请知悉，谢谢！
服务标准说明：
景点说明：行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；
行程说明：
本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
酒店标准：
行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个 1.2 米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。(包括夫妻分开住宿及加床)
退餐说明：
欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；
欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；
团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；
退餐费标准：五菜一汤退6欧元每人，六菜一汤退7欧元每人，七菜一汤退8欧元每人，八菜一汤退9欧元每人；
如因客人自身原因放弃用餐，导游不退餐费。
退税说明：
1、购物时，认准带Global Blue的标志的商店。
2、结账时，向店员说明需要退税，填写退税支票(Tax Refund Cheque)，并选择退信用卡还是现金，资料填写一定要准确，并保留好购物小票。到机场后，首先拿退税支票到海关处盖章，加盖海关章时，要带上自己所购买的商品，以备工作人员检查。如果是退现金，到旁边的窗口直接退现金就行。如果是退信用卡，盖完章，将退税支票放在信封里，放回Global Blue的邮筒即可。
3、退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，旅行社和导游会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在正规商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题，导致商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。
退费说明：
如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素导致无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还。
补费说明：
如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
其他说明：意见反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队意见反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队意见反馈表》。
销签说明：
按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）。
当您从欧洲离境时，一定要检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，因此造成不必要的损失，由本人承担！请务必仔细留意！
部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试销签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备。
欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达入境机场时将护照、全程登机牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会较长，请客人予以理解并做好相应准备。届时会有专人向您收取销签资料，谢谢您的配合！
请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！！！
行程外的活动安排说明：
1.为了使您此次旅行能够得到更充分体验，我们将在行程时间允许并符合旅游者实际需求的情况下，向您推荐下述表格中所罗列的活动（表格见下方）。
2.此次活动完全以您个人自愿并主动参加为先决条件，旅行社禁止导游用强迫或其它利诱手段进行兜售。
3.当您决定参加表格中所罗列的活动时，请向当团导游索取相关票据，并在票据指定位置签名。
4.我们尊重所有游客的选择，当您不愿意参加表格中所罗列的活动时，请您根据我们行程安排的内容进行活动，我们将不会在为您额外安排其它活动，敬请谅解。下附补充协议以及70岁以上报团者必签健康免责书
补充协议需与旅游合同同时签订
附件一：购物补充确认
经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。
1.欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；
2.购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；
3.欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元可支付现金,超出1000欧元需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带 VISA、MASTER 的信用卡；
4.游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；
5.游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；
6.如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所，敬请游客谅解。
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国家
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城市
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商店名称
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主要商品
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时间
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意大利
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威尼斯
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DFS免税店
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名品彩妆、腕表、珠宝、百货礼品、酒类
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约1小时
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ARTI VENEZIANE ALLA GIUDECCA玻璃厂
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意大利著名水晶玻璃烧制工厂，现场观看水晶玻璃制作工艺，水晶工艺品，水晶灯等
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约1小时
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佛罗伦萨
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皮具店 PERUZZI
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意大利皮具，手表，免税商品
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约1小时
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罗马
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三越百货
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意大利名品百货
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约1小时
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我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
旅游者确认签字： 签字日期：
附件二：自费项目补充确认
1.欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信欧洲的自费活动会带给您不同的体验；
2.所有自费项目绝不强迫，此售价为 20 人以上成团的优惠价，如果人数不足 20 报价将有可能上涨，具体售价根据参加人数而调整。如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭或人数太少等原因无法安排，请您理解；
3.自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此自费项目表以外的任何其他项目；
4.自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，如您同意参加，须在境外自费项目表上签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的副本作为处理依据，以保证您的权益；
6.请您在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您费用。
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国家
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城市
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项目
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备注
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时间/分钟
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金额/人
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意大利
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佛罗伦萨
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佛罗伦萨王宫
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博物馆集中了意大利文艺复兴时期的艺术作品和建筑风格，它是继古希腊之后的第二高峰，置身其中，使人流连忘返，难以忘怀。约1.5小时。
含门票、定位费，专业导游讲解
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60
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45欧
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佛罗伦萨T骨牛排餐
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包括餐费、车费、停车费、导游和司机服务费
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45欧
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威尼斯
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威尼斯黄金大运河游船
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感受威尼斯共和国时代伟大建筑风采，乘坐电影007场景中快艇，穿越黄金大运河，途径280个贵族豪宅和莎士比亚名著中里亚托桥，领略交汇的东西方文明！；
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30
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50欧
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威尼斯墨鱼汁意粉+海鲜餐
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威尼斯特产墨鱼汁意粉，地中海海鲜，沙律，甜品，服务费(风味餐皆为原餐费扣除后的价格，不再另退餐费)
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60
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45欧
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威尼斯贡多拉游船
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在有限的时间里，游览威尼斯水城之精华的唯一方式，感受茜茜公主的浪漫，意大利船夫熟练的技巧带您漫游在水道胡同之间；
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30
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40欧
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科莫
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科莫湖
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游客可以乘游船游览湖区，也可乘坐缆车到山上的小镇一览湖区美景，还能预约乘坐水上飞机在湖水与山川间穿行。
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90
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40欧
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罗马
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罗马深度游
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西班牙阶梯，真理之口，万神殿，梵蒂冈圣彼得大教堂内耳机讲解。含预订费，耳机讲解费，车费，停车费，司机服务费。 （约2小时）；；
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120
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65欧
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意大利地道美食套餐
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意大利特色正式三道式风味餐。牛排，海鲜，猪扒或鸡扒，土豆、意粉、汤、甜品。
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80
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55欧
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维罗纳
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加达尔湖游船
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这个被称之为天使留在人间的一滴眼泪，蓝色的湖水融入天际，在湖上徜徉的小船游览中世纪水上城堡。
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90
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45欧
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我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述自费项目的特色、旅游者自愿参加自费项目事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿选择并参加上述自费项目，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加自费项目，并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的，对旅行社予以理解。
我同意《自费项目补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
旅游者确认签字： 签字日期：
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附件三：70岁以上老人健康免责书
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健 康 免 责 书
姓名_______，性别_______ ，护照号________
本人自愿参加欧洲______ 游（线路名称），时间为____ 年____ 月 ___日至______ 年______ 月______ 日，本人身体良好、无任何重大疾病，并仔细阅读了该行程，保证本人的身体状况能够参加此次旅游行程，如果在旅游过程中，因自身身体原因发生的生命财产安全意外事件发生，均与旅行社和导游人员无关本人自己负责！特此声明！
本人及家属（子女）对以上无异议，对因此而产生的相关损失能做出相应承担！
备注：此健康声明是70岁以上老年人和其家属（子女）签署
声明人：
家属（子女）签字:
时间：
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